山東石化“培訓走近現場”—第二十四期加盟站員工雙基培訓圓滿落幕

發布：2019-09-11  閱讀：5963

       山東石化一直秉持以客戶心為心，以員工心為心的管理理念。為提升加油站員工面向客戶的統一服務形象，建立健全服務規范機制和標準，打造“崗位基礎技能、崗位基礎知識”的雙基培訓體系，現應河南區域的培訓需求，于9月6日在河南許昌舉辦為期3.5天的山東石化第二十四期加盟站員工“雙基”培訓班，這也是山東石化三級培訓體系首次走出山東，面向省外。

       在二十四期加盟站員工雙基培訓過程中，來自河南區域的37位學員本著“培訓是福利，培訓是財富”的積極態度，通過理論學習與站點實操相結合的方式認真學習加油站日常管理運營相關專業知識。由介紹《山東石化企業發展史及未來規劃》開始，到圍繞“二八定律”來開展《客戶價值》課程的學習，以充分溝通客戶來提高服務意識和服務項目。同時本次培訓還設置了《開口營銷》、《客訴處理》及《現場管理》等運營方面的課程。

       為進一步挖掘學員規范服務的潛質，開展《加油站服務規范》課程來系統培訓加油操作七步曲，并實地了解標桿加油站的服務標準和增值服務項目。同時本次培訓還設置了《企業發展史》、《開口營銷》、《客訴處理》、《如何應對加油站新聞危機》及《6S現場管理》等運營方面的課程。

       圍繞“安全大于天”的第一要義，開展《加油站安全管理》專業知識培訓及現場消防演練。為進一步挖掘學員規范服務的潛質，開展《加油站服務規范》課程來系統培訓加油操作七步曲，并實地了解標桿加油站的服務標準和增值服務項目。

       在行業內工作多年的教官們憑借豐富的經驗和知識儲備、精湛生動的授課技巧以及高效的互動溝通，為學員們帶來眾多科學有效的培訓內容。在培訓過程中所有學員全身心投入，積極發言，課堂氣氛活躍。通過本次雙基培訓的學習，學員們收獲的不僅是加油站運營管理過程中涉及的一系列理論知識，還明確了自己身上對于做好崗位工作的責任和擔當，通過眾多案例了解到在面對加油站日常經營管理過程中會出現的一系列具體問題應怎樣處理，為促進加油站運營管理規范奠定了扎實的基礎。

       培訓的主旨是嚴肅而不失活潑，在本期培訓中設置了《尋找有緣人》、《你劃我猜》、《共畫愛國情》等拓展活動，學員們踴躍參與，釋放活力。通過拓展活動，激發了學員的學習熱情，強調了有效溝通、敢于創新、科學決策的重要性，促進學員今后更高質量的完成加油站的日常工作，積極擔當崗位責任，在自己的工作崗位上發光發熱。

       本次加盟站員工雙基培訓在河南許昌的成功舉辦意味著山東石化培訓和品牌助推正逐步由山東省內向省外擴展，未來經營管理商學院會繼續鼓足干勁，再接再厲，做好省內三級培訓體系的同時積極對外培訓傳播加油站運營管理相關知識與技能，促進省內省外學員的共同成長進步，更好的發揮品牌助推作用。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道